Suprabeam Support
Hos Suprabeam står vi inde for hvert eneste produkt, vi fremstiller. Uanset om dit problem er dækket af vores 2-årige garanti eller ligger uden for den, er vi her for at hjælpe.
Vi tilbyder en 2-årig garanti på alle pandelamper og lommelygter, så du kan føle dig tryg fra dag ét. Og når de to år er gået? Du er stadig dækket af vores Lifetime Support, hvor du kun betaler for forsendelse og reservedele. Selve reparationsarbejdet klarer vi.
Har du brug for hjælp nu? Besøg vores FAQ for hurtige svar, eller gå direkte til vores supportformular for at indsende en sag. Så tager vi os af resten.
Suprabeam-garanti
2 års garantiperiode
Alle Suprabeam-pandelamper og lommelygter leveres med 2 års garanti fra købsdatoen. Hvis der opstår en fejl på grund af en fabrikationsfejl eller materialedefekt ved normal brug, reparerer eller erstatter vi produktet uden beregning.
Bemærk, at batterier ikke medfølger, da de betragtes som forbrugsvarer. Garantien dækker heller ikke skader, der skyldes ændringer, uheld eller forkert brug eller reparation udført af andre end Suprabeam.
Hvis du har købt dit Suprabeam-produkt hos en lokal forhandler eller distributør, anbefaler vi, at du kontakter dem direkte vedrørende garantiservice. Hvis du har andre spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os via supportformularen.
Hvis dit produkt ikke er dækket af garantien Uheld sker – det forstår vi godt.
Nogle gange sker uheld bare – det forstår vi godt. Gennem årene har vi hjulpet kunder over hele verden med at få deres lygter til at fungere igen efter uventede uheld:
“Jeg tabte min lommelygte fra et ret højt stillads, og den vil ikke tænde. Jeg tror, kontakten gik i stykker.”
“Jeg glemte at aktivere transportlåsen på min M6xr, og den tændte i min rygsæk og smeltede linsen”
“Jeg var ude at vandre, da jeg tabte min pandelampe på nogle klipper, og linsen revnede. Kan I hjælpe??”
Derfor tilbyder vi Lifetime Support til alle Suprabeam-lygter, uanset garantistatus. Hvis din lygte er beskadiget, kan du sende den til os fra alle steder i verden. Du betaler kun for fragten samt eventuelle reservedele.
Sådan fungerer det:
- Udfyld supportformularen
Når den er indsendt, vurderer vi, om problemet er dækket af garantien eller kan repareres som en del af vores Lifetime Support. - Vi guider dig gennem de næste trin
Hvis dit produkt skal sendes ind, eller hvis det kan repareres derhjemme med en reservedel, fortæller vi dig præcis, hvad du kan forvente, og hvad det vil koste. - Du godkender, før vi går i gang
Ved enhver reparation betaler du kun for returfragten samt eventuelle nødvendige reservedele. Arbejdslønnen er altid gratis.
Det er måske ikke godt for forretningen at reparere i stedet for at erstatte, men det er godt for miljøet og din pengepung – og det er den slags service, du kan forvente, når du køber et Suprabeam-produkt.
Supportformular
Udfyld venligst garantiformularen for at få hjælp
Vores supportproces skal altid gå gennem det sted, hvor Suprabeam-produktet blev købt. En første inspektion af produktet sikrer den nemmeste supportproces for alle parter. Hvis dette af en eller anden grund ikke er muligt, bedes du udfylde formularen nedenfor.
Alle henvendelser, der kunne være blevet håndteret af købsstedet, vil blive videresendt til købsstedet.
For at sikre den bedst mulige kundeservice opfordrer vi dig kraftigt til at læse vores fejlfindingsvejledning. Den giver dig en bedre forståelse af produktet og af, hvad der kan være galt. Udfyld venligst alle felter, og upload om muligt et billede af kvitteringen og produktet.
Hvis dit Suprabeam-produkt ikke er dækket af garantien, informerer vi dig og hjælper med reparationsprocessen.
Vi har gjort det nemt for dig at håndtere problemer med dit produkt. Start med at udfylde vores garantiformular. Når den er indsendt, vurderer vores supportteam, om problemet er dækket af garantien, eller om produktet skal repareres.
Hvis dit produkt er dækket af garantien, guider vi dig gennem de næste trin. Hvis det kræver reparation uden for garantien, informerer vi dig om eventuelle omkostninger, herunder reservedele, hvis det er nødvendigt.
Bemærk: Hvis dit produkt skal sendes til os, skal du selv betale for forsendelsen. Fejlfinding og vurdering af reparationer er gratis; du betaler kun for de dele, der bruges til reparationen. Vores supportteam giver dig alle detaljer, når de har gennemgået din garantiformular.
Ofte stillede spørgsmål om support
Ofte stillede spørgsmål
Vores Lifetime Support starter med supportformularen. På baggrund af de oplysninger, du har angivet, vurderer vores supportteam, om problemet kan løses ved at sende en reservedel, eller om vores supportteam skal undersøge produktet.
Hvis problemet kan løses ved at sende en reservedel, er dette den nemmeste løsning. Du bliver kun opkrævet betaling for reservedelen og forsendelsen.
Hvis vores supportteam vurderer, at vi er nødt til at undersøge produktet nærmere, skal du sende dit Suprabeam-produkt ind. Ved enhver reparation opkræves et obligatorisk minimumsbeløb på 15 €. Dette beløb dækker returforsendelsen, og den tid, vores supportteam bruger, er 100 % gratis. Hvis der er behov for reservedele til reparationen, kontakter vi dig, inden vi går videre.
*Send altid dit Suprabeam-produkt UDEN genopladelige litiumbatterier
Ja. Vi kan håndtere supportsager fra hele verden, men vær opmærksom på, at internationale fragtpriser kan være høje. Vi dækker ikke nogen fragtomkostninger.
Hvis dit produkt skal repareres, tager selve reparationen højst 5 hverdage. Forsendelsestiden afhænger af destinationen.
Fotosene hjælper vores supportteam med at afgøre, om du skal indsende produktet.
Hvis du har mistanke om, at problemet med dit Suprabeam-produkt skyldes materiale- eller fabrikationsfejl, og at dit produkt stadig er dækket af vores 2-årige garanti, skal du først kontakte den lokale butik. Hvis de ikke kan hjælpe, bedes du udfylde supportformularen ovenfor.
Når du har udfyldt supportformularen, vurderer vi, om du skal sende dit produkt ind til reparation, eller om problemet kan løses ved at sende dig en reservedel.
Hvis problemet kræver fejlfinding og reparation udført af vores teknikere, beder vi dig sende dit produkt til vores fabrik i Danmark. Minimumsgebyret er 15 € og dækker administrationsomkostninger samt omkostninger til returforsendelse. Hvis reparationen kræver reservedele, kontakter vi dig med oplysninger om prisen på reservedelen. Hvis du ikke ønsker at betale for en reservedel, kan vi sende produktet tilbage til dig eller sørge for korrekt bortskaffelse.
Når dit produkt er repareret, sender vi dig en faktura via e-mail, og så snart betalingen er gennemført, sender vi produktet tilbage til dig.
Alle Suprabeam-produkter er mærket med en batchkode. Batchkoden består af to bogstaver og ét tal (eksempel: GK-1) og findes på et hvidt klistermærke, når batteriet fjernes.
Pandelamper:
Åbn batteripakken, og fjern det genopladelige batteri eller alkalinebatterierne for at se det hvide klistermærke inde i batteripakken.
Lommelygter:
Skru kontakten af, og fjern det genopladelige batteri eller alkalinebatterierne. På Q3, Q3classic, Q3defend, Q4 og Q4defend findes det hvide klistermærke på siden af batteripakken; på alle andre lommelygter findes det hvide klistermærke inde i røret.
Multilamper:
Skru endestykket af, og fjern batteriet for at se det hvide klistermærke.
Arbejdslamper:
Batchkoden er trykt enten på forsiden eller bagsiden af lampen.
Alle Suprabeam-batterier er mærket med en batchkode. Batchkoden består af fire bogstaver (eksempel: “CPMG”) og er trykt på batteriet.
